ALLMÄNNA VILLKOR

Senast granskad: 2025-12-29

”Vi”, ”oss”, ”vår”, ”YGGY” avser YGGY (en del av WE ARE KLUK AB), org.nr 559531-0292.

​

”Kund”, ”du”, ”din” avser fastighetsägaren eller auktoriserad representant som ingår ett tjänsteavtal med YGGY.

​

”Fastighet” avser den fastighet och de lokaler som omfattas av tjänsteavtalet.

​

”Tjänster” avser de fastighetstillsyns- och skötseltjänster som tillhandahålls av YGGY enligt beskrivningen i tjänstepaketet.

​

”Avtal” avser dessa allmänna villkor tillsammans med det specifika tjänstepaket som valts av kunden.

Genom att registrera dig för våra tjänster, boka online eller underteckna tjänsteavtalet, bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa allmänna villkor.

3.1 TJÄNSTERNAS OMFATTNING
 
YGGY tillhandahåller extern fastighetstillsyn och rapporttjänster inklusive, men inte begränsat till:
 

• Regelbundna externa fastighetsinspektioner

• Tids- och GPS-stämplad fotodokumentation

• Försäkringsanpassade inspektionsrapporter

• Omedelbara aviseringar vid upptäckta problem

• Samordning av hantverkare (där det är tillämpligt)

• Ytterligare tjänster enligt specifikation i ditt valda paket
   

3.2 ”INGEN NYCKEL, INGET TILLTRÄDE”-POLICY
 
VIKTIGT: YGGY arbetar enligt en strikt ”Ingen nyckel, inget tillträde”-policy. Detta innebär:
 

• Vi går aldrig in i din fastighet

• Vi förvarar aldrig fysiska nycklar till din fastighet

• Vi installerar aldrig intern övervakningsteknik

• Alla inspektioner utförs enbart från utsidan
   

Undantag: Nödtillträde kan samordnas med räddningstjänst (brandkår, polis) om det är absolut nödvändigt för att förhindra omedelbar fara, och endast med ditt uttryckliga föregående godkännande i tjänsteavtalet.


3.3 TJÄNSTERNAS BEGRÄNSNINGAR
 

Våra tjänster är begränsade till:

• Endast externa visuella inspektioner

• Observerbara och tillgängliga områden

• Problem som kan upptäckas från fastighetens utsida
   

Vi kan inte upptäcka:

• Interna problem (VVS, el, värme)

• Dolda strukturella problem

• Problem som kräver specialutrustning

• Inbrott utan yttre bevis

4.1 VAL AV PAKET
 
Kunden väljer bland tillgängliga tjänstepaket:

• Basic (1 inspektion per månad)

• Guardian (2 inspektioner per månad)

• Premium (veckoinspektioner, 4–5 per månad)

• Anpassade paket (enligt överenskommelse)
   

4.2 PRISSÄTTNING
 
Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
​

• Priserna inkluderar lagstadgad svensk mervärdesskatt (25 %) om inget annat anges.

• 24-månaders prisgaranti: Den tjänsteavgift som bekräftas vid din ursprungliga bokning garanteras under en period av 24 månader, förutsatt att din prenumeration förblir aktiv och oavbruten. Denna garanti exkluderar ändringar i den lagstadgade momssatsen, som kommer att justeras automatiskt. Efter 24-månadersperioden, eller vid nya bokningar efter en uppsägning, kommer den då gällande prissättningen att tillämpas.

• Vi kommer att meddela dig om eventuella prisjusteringar minst 60 dagar i förväg.

• Aktuella priser finns tillgängliga på yggy.se
   

4.3 BETALNINGSVILLKOR
 

• Månatlig fakturering i förskott

• Betalning ska vara tillhanda inom 14 dagar från fakturadatum

• Accepterad betalningsmetod: Banköverföring

• Dröjsmålsränta: Svensk referensränta + 8 %

• Första betalningen ska vara gjord före den första inspektionen

5.1 AVTALSTID
 

• Inledande bindningstid: Minst 3 månader.

• Efter den inledande perioden: Löpande månadsvis.

• ​Säsongsövergripande avtal: Minst 3 månader.
   

5.2 UPPSÄGNING FRÅN KUNDEN
 

• Uppsägning kräver 30 dagars skriftligt varsel.

• Uppsägning ska skickas till: info@yggy.se.

• Ingen återbetalning sker för förbetalda tjänster.

• Tjänsterna fortsätter fram till uppsägningstidens slut.
   

5.3 UPPSÄGNING FRÅN YGGY
 

Vi förbehåller oss rätten att säga upp avtalet med 14 dagars varsel om:

• Kunden underlåter att betala fakturor

• Kunden bryter mot dessa allmänna villkor

• Fastigheten blir osäker eller otillgänglig

• Kunden lämnar felaktig information
   

5.4 OMEDELBAR UPPSÄGNING
 

Vera part kan säga upp avtalet med omedelbar verkan om:

• Den andra parten försätts i konkurs

• Väsentligt avtalsbrott inträffar

• Tjänsterna blir omöjliga att utföra

6.1 TILLTRÄDE OCH INFORMATION
 

Kunden måste:

• Säkerställa tillträde till fastighetens utsida vid alla tidpunkter

• Tillhandahålla korrekt fastighetsinformation

• Tillhandahålla nödkontaktuppgifter

• Informera YGGY om eventuella ändringar på fastigheten

• Meddela YGGY vid längre frånvaro
   

6.2 FASTIGHETENS SKICK
 

Kunden ansvarar för:

• Att hålla fastigheten i rimligt skick

• Att säkerställa efterlevnad av byggnormer

• Försäkringsskydd

• Att skyndsamt åtgärda problem som identifierats i rapporterna
   

6.3 AUKTORISERING AV HANTVERKARE
 

För Premium- och anpassade paket:

• Kunden auktoriserar YGGY att samordna hantverkare

• Kunden behåller slutgiltigt godkännande för alla reparationskostnader

• Kunden ansvarar för alla betalningar till hantverkare

• YGGY:s samordningsavgift: 10 % av projektvärdet

7.1 INSPEKTIONSRAPPORTER
 

Efter varje inspektion får kunden en digital fotorapport levererad direkt via e-post.

Denna rapport innehåller:
 

• Tids- och GPS-stämplade fotografier

• Korta anteckningar om fastighetens skick

• Rekommendationer om åtgärder (om tillämpligt)
   

Rapporter levereras inom:
 

• 24 timmar för rutininspektioner

• Omedelbart vid akuta problem
   

7.2 LAGRING AV RAPPORTER
 

• Rapporter lagras i 2 år

• Kunden ansvarar för långtidsarkivering

• Rapporter finns tillgängliga på svenska, engelska eller tyska

8.1 YGGY:S ANSVAR
 

Vi ansvarar för:
 

• Att utföra avtalade tjänster professionellt

• Korrekt rapportering av observerade förhållanden

• Skador orsakade av vår försumlighet
   

Vi ansvarar INTE för:
 

• Problem som inte är synliga vid en extern inspektion

• Skador som uppstår mellan inspektioner

• Tredjepartshantverkares arbete

• Force majeure-händelser

• Vandalism eller brottsliga handlingar

• Kundens underlåtenhet att agera på rapporterade problem
   

8.2 ANSVARSBEGRÄNSNING
 

Vårt totala ansvar är begränsat till:
 

• 6 månaders tjänsteavgifter betalda av kunden

• Eller det belopp som täcks av vår ansvarsförsäkring, beroende på vilket som är högst
   

Denna begränsning gäller inte för:
 

• Skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåtligt tjänstefel

• Personskada
   

8.3 VÅR FÖRSÄKRING
 

YGGY innehar:
 

• Ansvarsförsäkring

• Företagsförsäkring Detaljer om försäkringsskydd finns tillgängliga på begäran.
   

8.4 KUNDENS FÖRSÄKRING

VIKTIGT:

Kunden måste inneha adekvat fastighetsförsäkring. Våra tjänster ersätter inte försäkringskrav. Våra inspektionsrapporter kan användas som stöd för försäkringsärenden men garanterar inte försäkringstäckning.

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra skyldigheter på grund av omständigheter utanför rimlig kontroll, inklusive:

​

• Naturkatastrofer

• Extremväder som förhindrar säkert tillträde

• Myndighetsåtgärder eller restriktioner

• Pandemier

• Krig eller terrorism

• Infrastrukturfel

Vid force majeure:

​

• Tjänsterna pausas utan påföljd

• Kunden debiteras inte för den pausade perioden

• Tjänsterna återupptas när omständigheterna tillåter

10.1 KUNDINFORMATION
 

Vi behandlar all kundinformation konfidentiellt:
 

• Fastighetsdetaljer

• Åtkomstinformation

• Personuppgifter

• Inspektionsresultat
   

10.2 UNDANTAG
 

Vi kan lämna ut information:
 

• Med kundens skriftliga samtycke

• Till hantverkare (endast nödvändiga fastighetsdetaljer)

• Enligt lagkrav

• Till räddningstjänst i nödsituationer

11.1 ÄGANDERÄTT TILL RAPPORTER
 

• Inspektionsrapporter tillhör kunden.

• ​Fotografier tillhör kunden.

• ​Kunden får använda rapporter för försäkringsändamål, fastighetsförvaltning eller personliga ändamål.
   

11.2 YGGY-MATERIAL
 

• YGGY-logotyp, varumärke och marknadsföringsmaterial förblir vår egendom.

• Kunden får inte reproducera eller distribuera vårt material utan tillstånd.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och GDPR. Genom att acceptera dessa allmänna villkor bekräftar du att du har läst vår integritetspolicy som finns på yggy.se/privacy-policy.

13.1 KLAGOMÅLSFÖRFARANDE
 

Om du är missnöjd med våra tjänster:
 

• Kontakta oss omedelbart
  (info@yggy.se / +46 73 561 08 60)

• Skriftligt klagomål inom 7 dagar

• Beskriv problemet i detalj och bifoga bevis

• Vi svarar inom 14 dagar med en utredning och ett förslag på lösning.
   

13.2 ÅTGÄRDER

Om vi underlåter att utföra tjänster enligt avtal kan vi:
 

• Utföra tjänsten på nytt utan kostnad

• Ge tillgodohavande för framtida tjänster

• Återbetala den berörda tjänsteavgiften
   

13.3 TVISTELÖSNING
 

• Informell lösning: Vi uppmuntrar att lösa tvister genom direkt kommunikation.

• Medling: Om en informell lösning misslyckas, samtycker parterna till att försöka medling innan rättsliga åtgärder vidtas.

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Konsumenter kan lämna klagomål till ARN (www.arn.se). Kostnadsfritt för konsumenter.

• Skiljeförfarande: För kommersiella kunder kan tvister hänvisas till skiljeförfarande enligt lagen om skiljeförfarande.

13.4 TILLÄMPLIG LAG

Dessa allmänna villkor styrs av svensk lag. Tvister ska avgöras i svensk domstol.

14.1 ÄNDRINGAR AV VILLKOR
 

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa allmänna villkor:
 

• Ändringar träder i kraft 60 dagar efter meddelande

• Meddelande skickas via e-post

• Fortsatt användning utgör godkännande
   

14.2 INDIVIDUELLA AVTAL

Eventuella individuella ändringar av dessa villkor måste göras skriftligen, undertecknas av båda parter och bifogas tjänsteavtalet.

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor befinns vara ogiltig eller ogenomförbar:

​

• Fortsätter de återstående bestämmelserna att gälla i sin helhet

• Den ogiltiga bestämmelsen ska ändras för att uppnå den avsedda effekten

Dessa allmänna villkor utgör tillsammans med det valda tjänstepaketet, integritetspolicyn och eventuella skriftliga ändringar hela avtalet mellan parterna och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser.

Dessa allmänna villkor tillhandahålls på engelska, svenska och tyska för bekvämlighet. Kunden bekräftar att de har tillräcklig förståelse för det engelska språket. Vid eventuella avvikelser eller tvister gällande tolkningen av dessa villkor ska den engelska versionen äga företräde.

YGGY (en del av WE ARE KLUK AB)

Besöksadress: Listarum 121, 273 98 Smedstorp, SVERIGE

Organisationsnummer: 559531-0292

E-post: info@yggy.se

Telefon: +46 73 561 08 60

Webbplats: www.yggy.se

Kundtjänsttider: Måndag–fredag: 9:00–17:00

Genom att registrera dig för YGGY:s tjänster bekräftar du att:

​

• Du har läst und förstått dessa allmänna villkor

• Du samtycker till att vara bunden av dessa villkor

• Du har läst vår integritetspolicy

• Du är auktoriserad att ingå detta avtal för fastigheten

• All information som tillhandahålls är korrekt och fullständig

• Du förstår ”Ingen nyckel, inget tillträde”-policyn och dess begränsningar

• Du innehar adekvat fastighetsförsäkring

Senast granskad: 2025-12-29